Úvod do řízení IT služeb ITIL a COBIT Ing. Roman Danel, Ph.D. roman.danel@vsb.cz Institut ekonomiky a systémů řízení Hornicko – geologická fakulta Obsah • • • • • Co je to ITIL? Základní pojmy z oblasti řízení ICT Metodika COBIT IT Governance ISO při řízení IS/IT Základní pojmy ITIL – souvisí s řízením IT služeb Služba – schopnost uspokojit předem stanovené či dohodnuté požadavky/potřeby ICT služba (Information and Communication Technology) - ICT služba je služba, kterou IT oddělení